Kontakt

So erreichst du uns

Bei Playfast Casino sind wir jeden Tag rund um die Uhr für dich erreichbar. Du kannst unser Team im Live-Chat ansprechen oder eine E-Mail an [email protected] senden.

Wir unterstützen dich auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Norwegisch und Finnisch. Wähle den Live-Chat, wenn du direkt mit unserem Team schreiben möchtest. Für Anfragen, die du per Nachricht übermitteln willst, steht dir jederzeit die E-Mail-Adresse zur Verfügung. Beide Kontaktwege führen zum selben Kundenservice.

Hilfe mit deinem Konto

Bei Schwierigkeiten mit deinem Passwort oder deinen Anmeldedaten hilft dir unser Team weiter. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du zunächst die vorgesehene Funktion zum Zurücksetzen verwenden. Nach mehreren erfolglosen Anmeldeversuchen kann dein Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt sein. In diesem Fall prüft der Kundenservice dein Anliegen.

Auch Änderungen deiner Kontaktdaten und Fragen zur Kontoschließung gehören hierher. Möchtest du dein Konto regulär schließen, wende dich an unser Team. Die Schließung erfolgt mit mindestens 24 Stunden Vorlauf. Bis sie bestätigt und umgesetzt ist, bleibst du für die Aktivitäten auf deinem Konto verantwortlich.

Für eine Auszeit oder einen Selbstausschluss schreibst du eine E-Mail mit dem Betreff „Account Closure“. Gib den Grund deiner Anfrage an. Ohne eine genannte Begründung wird sie nicht als dringender Vorgang behandelt. Eine Antwort kann wegen des Nachrichtenaufkommens etwas Zeit beanspruchen.

Fragen zur Verifizierung und zu Daten

Wenn du nicht weißt, welche Unterlagen für die Verifizierung erforderlich sind oder wie du sie übermittelst, unterstützt dich derselbe Kundenservice. Eine frühe Verifizierung kann verhindern, dass diese Prüfung erst bei einer Auszahlung erledigt werden muss. Unser Team teilt dir nach der Prüfung mit, ob deine Dokumente bestätigt wurden oder weitere Angaben nötig sind.

Datenschutzfragen kannst du ebenfalls im Live-Chat oder per E-Mail stellen. Nach erfolgreicher Identitätsprüfung darfst du Auskunft zu deinen gespeicherten personenbezogenen Informationen, Transaktionen und deiner Spielhistorie verlangen. Unrichtige Kontodaten kannst du berichtigen lassen. Auch wenn du eine Kopie deiner Daten anfordern oder deine Marketingeinstellungen ändern möchtest, ist unser Kundenservice die zuständige Anlaufstelle.

Beschwerden und Eskalation

Richte eine Beschwerde zuerst an unser Serviceteam und beschreibe, worum es geht. Wir geben den Fall bei Bedarf an die verantwortliche Abteilung weiter. Lässt sich das Anliegen dort nicht lösen, kannst du eine Prüfung durch eine Führungskraft verlangen. Je nach Fall übernimmt dann ein Manager oder ein Vorgesetzter die weitere Bearbeitung. Unser Ziel ist es, gemeldete Anliegen so zügig wie möglich zu klären.